Întrebări frecvente

Cum pot ajunge la tine?

Pentru ajutor cu comanda dvs., contactați-ne la help@carderpuzzles.com
Pentru colaborări cu artiști, scrieți-ne la artists@carderpuzzle.com
Pentru întrebări generale, contactați-ne la hello@carderpuzzles.com
Pentru solicitări de presă și interviuri, contactați-ne la media@carderpuzzles.com
În spatele fiecărui răspuns se află un om, vă rugăm să ne lăsați până la 48 de ore să vă răspundem. 

 

Care este starea comenzii mele?

Veți primi un e-mail când comanda dvs. este plasată și din nou când a fost expediată. Dacă ați creat un cont în timpul plății, conectați-vă cu aceeași adresă de e-mail și parolă pentru a verifica actualizările comenzilor. Sunteți întotdeauna binevenit să contactați prin help@carderpuzzles.com pentru orice întrebări.

 

Trebuie să-mi schimb comanda, cum ar trebui să procedez? 

Vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la help@carderpuzzles.com cât mai curând posibil dacă doriți să modificați sau să anulați comanda și vom face tot posibilul pentru a vă procesa cererea. Vă rugăm să rețineți că Carder nu poate accepta nicio modificare a articolelor sau a adresei de livrare odată ce a fost creată o etichetă de expediere.

 

Unde expediați? 

În prezent, livrăm în majoritatea țărilor din întreaga lume. Vă rugăm să permiteți termene de livrare extinse din cauza întârzierilor cauzate de COVID-19, în special pentru comenzile internaționale.

Cumpărători internaționali, vă rugăm să rețineți: taxele de import, taxele și taxele nu sunt incluse în prețul articolului sau costul de transport. Aceste taxe sunt responsabilitatea cumpărătorului. Vă rugăm să verificați cu biroul vamal al țării dumneavoastră pentru a determina ce costuri suplimentare puteți suporta înainte de finalizarea achiziției

 

Cât costă transportul? 

Transportul intern standard este de 6,95 USD. Alaska, Hawaii și teritoriile SUA costă 9,95 USD. Oferim transport gratuit pentru comenzile de peste 75 USD. Tarifele de transport internațional variază și vor fi afișate la finalizarea comenzii. Toate taxele de expediere nu sunt rambursabile dacă articolul a fost expediat, iar taxele de transport pot fi modificate în funcție de tarifele transportatorului.

 

Puzzle-ul meu a sosit deteriorat, ce ar trebui să fac?

Am făcut tot posibilul pentru a face ambalajul frumos și rezistent, dar, din păcate, procesul de expediere nu este întotdeauna amabil. Dacă comanda dvs. ajunge deteriorată, trimiteți-ne un e-mail cu numărul comenzii și o fotografie a produsului deteriorat la help@carderpuzzles.com în termen de 48 de ore de la primirea livrării. Vă rugăm să rețineți că nu rambursăm banii. Vă vom înlocui cu plăcere comanda sau vă vom emite un card cadou pe care îl puteți folosi pentru a cumpăra un puzzle nou.

 

Articolul meu a fost pierdut/furat!

Dacă articolul dvs. a fost marcat ca „livrat”, dar nu a sosit, vă rugăm să acordați câteva zile lucrătoare suplimentare pentru ca acesta să apară. Pachetele sunt scanate frecvent ca „livrate” când, de fapt, sunt încă pe drum. 

Vă rugăm să rețineți că Carder nu poate înlocui obiectele pierdute sau furate. Asigurați-vă că utilizați adresa de corespondență corectă și urmăriți expedierea pentru a reduce riscul de erori. Vom depune o reclamație în numele dvs. în cazul în care există probleme cu livrarea dvs., dar vă recomandăm să contactați direct curierul pentru a depune o reclamație pentru pachetul dvs. în cazul în care acesta este pierdut.

 

Ce metode de plată acceptați? 

Acceptăm toate cardurile de credit majore, PayPal și Apple Pay.

 

Care este politica ta de returnare?

Ne ocupăm de retururi și înlocuiri de la caz la caz. Dorința noastră principală este ca dumneavoastră, clientul nostru, să aveți o experiență plăcută! De la inceput la sfarsit. Deci, dacă aveți nevoie de ajutor cu o achiziție recentă, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la help@carderpuzzles.com. 

Cum lipesc și încadrez puzzle-ul? 

Felicitări pentru finalizarea operei de artă! Nu aveți nevoie de lipici pentru a încadra puzzle-ul Carder. Calitatea pieselor le permite să rămână împreună în timp ce încadrați puzzle-ul. Vă rugăm să consultați ghidul nostru pas cu pas. 

Faceți clic aici pentru a cumpăra ramela partenerul nostru afiliat, pictureframes.com. Au o varietate largă și accesibilă de rame de dimensiuni și stiluri. Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a găsi cea mai potrivită, suntem mai mult decât bucuroși să vă ajutăm. Doar trimite-ne un e-mail la help@carderpuzzle.com!

 

Cine sunt artiștii din spatele designurilor lui Carder? 

Colaborăm cu artiști din întreaga lume și fiecare artist are două lucrări.  Un procent din fiecare vânzare merge artistului. Puteți afla mai multe despre artiștii cu care lucrăm aici. Dacă doriți să obțineți mai multe informații sau să împărtășiți un artist care vă place, trimiteți-ne un e-mail la artists@carderpuzzles.com. 

 

Sunt interesat să plasez o comandă mare. 

Minunat. Dacă aveți o ocazie sau un proiect special în care doriți să oferiți un cadou memorabil, trebuie să ne contactați la hello@carderpuzzles.com. 

 

Sunt artist și sunt interesat de o colaborare.

Ne bucurăm mereu să întâlnim noi artiști și munca lor. Hai sa ne cunoastem. Prezintă-te pe tine și cu munca ta la artists@carderpuzzles.com. 

 

Sunt comerciant cu amănuntul și sunt interesat să transport puzzle-uri Carder în magazinul meu. 

Dacă credeți că puzzle-urile Carder se potrivesc magazinelor dvs., vă rugăm să vă prezentați prin e-mail. Includeți numele magazinului dvs., cum vedeți colaborarea noastră viitoare și un link către site-ul dvs. la hello@carderpuzzles.com. 

 

Sunt o publicație și sunt interesat să iau un interviu cu fondatorul tău.

Mulțumesc! Vă rugăm să ne contactați la media@carderpuzzles.com.